Questions fréquentes

Questions fréquentes

Si vous avez une question sur notre cours de dactylographie, vous pouvez trouver votre réponse ici.

  1. A quel type de clavier convient ce cours de dactylographie ?
    Le cours de dactylographie TICKEN est adapté au type de clavier AZERTY français : l’ @ est placé sur la touche portant le chiffre 0.
  2. Problème technique – TICKEN ne réagit pas - TICKEN est bloqué ?
    • Vous pouvez rafraîchir la page en tapant sur CTRL+F5 (pour Apple Cmd+R). Cette manipulation permet à votre navigateur de télécharger à nouveau les images, le Javascript, et cetera. Vous pouvez également cliquer sur le pictogramme ‘Rafraîchir’ (touche F5 ou dans le menu Image, Rafraîchir, Ctrl+R).
    • Se déconnecter, éteindre l’ordinateur et ensuite le rallumer.
      Lors de difficultés, redémarrer l’ordinateur peut suffire à régler le problème rencontré.
    • Si les solutions proposées ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est possible d’installer un 2e navigateur en plus du navigateur présent – généralement Internet Explorer (IE).
    • Le téléchargement du navigateur Internet Firefox est gratuit.
      Firefox est convivial et rapide, de meilleure qualité qu’IE.
      L’installation de Firefox se réalise en plusieurs étapes simples et visibles sur l’écran. Ci-dessous, les différentes étapes à suivre : Téléchargement gratuit : se rendre sur https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/ et cliquer double sur le bouton vert.
    • Suivre les instructions.
    • Après le téléchargement, démarrer Firefox en cliquant sur l’icône à partir du bureau ou en bas à gauche de votre écran.
  3. Est-il possible de répéter la même leçon?
    En tant qu’élève, cliquez sur le bouton vert, orange ou rouge du clavier visible sur la page résultats étude’ dans ‘Ma page TICKEN', vous serez dirigé vers la leçon de la lettre concernée.
  4. Puis-je prolonger la durée d’apprentissage du cours de dactylographie ?
    Vous avez eu accès pendant 365 jours au cours de dactylo, mais si vous le souhaitez, vous pouvez prolonger votre inscription tout en conservant vos données et résultats actuels.
    Les 3 options au choix:
    • a. prolongation de 12 mois pour € 79,95.
    • b. prolongation de 30 semaines pour € 39,95.
    • c. en moins de temps? Possibilité de prolonger de quelques semaines seulement.
      Pour € 2,50 par semaine pour une période minimum de 4 semaines.

    Vous souhaitez prolonger pour une période de 4 semaines ou plus?
    Pour 4 semaines, vous payez 4 x € 2,50 = € 10,00 ; pour 5 semaines 5 x € 2,50 = € 12,50, pour 6 semaines 6 x € 2,50 = € 15,00, etc.
    Vous effectuez un virement pour le montant de la prolongation souhaitée sur le numéro de compte suivant : NL77RABO0149168179 (BIC : RABONL2U) au nom de TICKEN en mentionnant la référence “Prolongation cours de dactylo ”{nom élève}” et en nous en informant par mail SVP.

    Vous souhaitez prolonger pour 30 semaines?
    Vous effectuez un virement pour le montant de € 39,95 sur le numéro de compte suivante : NL77RABO0149168179 (BIC : RABONL2U) au nom de TICKEN en mentionnant la référence “Prolongation cours de dactylo ”{nom élève}” et en nous en informant par mail SVP.
    Dès réception de votre paiement, l’accès au cours sera prolongé.

    Vous souhaitez prolonger pour 12 mois ?
    Veuillez-vous rendre sur la page: https://www.ticken.fr/Dactylographie/Inscription-Formule-4.html et cliquer sur le lien 'Accéder au compte existant.'.
    Ensuite, lorsque vous aurez saisi l’adresse email et le mot de passe, le logiciel reprend vos données et vous pouvez poursuivre votre inscription pour la prolongation et payer dans la zone de paiement sécurisé par INGENICO.
  5. Je ne reçois pas de mail avec les résultats de mon enfant ?
    Après chaque leçon, un mail est envoyé avec les résultats du cours. Un certain nombre de raisons peut expliquer cette absence de message:
    1. Votre propre adresse email est-elle enregistrée sur la page personnelle de l’élève?
    2. L’adresse email donnée sur la page personnelle de l’élève est-elle correcte?
    3. L’adresse email des parents est-elle différente de celle de l’élève ? Si votre enfant utilise votre adresse, vous pouvez vous connecter sur le site et visualiser les résultats, mais vous ne recevrez pas de mail avec les résultats.
    4. Votre message est peut-être dans le dossier SPAM?
    5. Le message est peut-être en attente chez le fournisseur d’accès Internet. Patientez un peu et surveillez si tout fonctionne bien à la fin de la leçon suivante.
      En attendant, vous pouvez consulter les résultats obtenus sur la page ‘résultats étude” de l’élève ou sur le lien ‘résultats étude’ reçu dans un email précédent.
  6. Combien d’heures dois-je consacrer au cours de dactylographie ?
    Chaque leçon de dactylographie TICKEN comprend une explication claire et succincte par vidéo, 6 exercices interactifs et un jeu de dactylographie. Le cours de dactylographie comprend 30 leçons et un élève travaille en moyenne 25 à 30 minutes par leçon . En 15 heures, il est possible d’apprendre à taper à l’aveugle. Quant aux jeux de dactylographie, vous pouvez y consacrer autant de temps que vous le souhaitez.
  7. Quelle est ma date limite d’accès au cours de dactylographie?
    Connectez-vous sur votre page «résultats étude», le calendrier affiche votre date d’enregistrement et douze mois plus tard, en rouge, la fin de la validité du cours.
  8. Pendant combien de temps ai-je accès au cours de dactylographie?
    Vous avez accès au cours de dactylographie pendant douze mois.
  9. De quel type d’ordinateur ai-je besoin pour suivre le cours de dactylographie?
    Vous avez besoin d’un ordinateur ou tablette avec un clavier AZERTY et une connexion sur internet suffisent.
  10. Je suis dyslexique, est-ce que je peux suivre le cours de dactylographie?
    Le cours TICKEN est parfaitement adapté aux dyslexiques de part la méthode interactive et l’absence d’explication sur papier.
    De ce fait, l’enfant n’a pas besoin de manœuvrer entre lecture sur papier et écran ; ceci facilite au dyslexique l’apprentissage de la dactylo à l’aveugle.
  11. Vous avez oublié votre mot de passe?
    Cliquez sur ‘Ma page TICKEN’ et suivez les instructions concernant le mot de passe oublié afin d’en recevoir un nouveau.
  12. Comment puis-je annuler le cours de dactylographie pendant le délai de réflexion de 14 jours?
    Via notre adresse www.ticken.fr/Resiliation. Les frais engagés vous seront remboursés sous 30 jours.

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